【招聘职位】10086热线客服代表【工作地点】东莞市寮步镇小坑工业区莲塘小区168号中国移动客户服务中心【主要职责】1.接听10086人工热线，负责各种电子渠道（包括电话热线、网上客服、短信、彩信、IVR、电子邮件等）的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；2.负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；4.协助开展外呼营销工作。【职位要求】1、性别不限，实习生需年满17周岁以上，社招员工需年满17周岁以上，高中及以上学历；2、标准流利的普通话表达能力，声音甜美；3、思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能力；4、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力较强的心理承受能力；5、能适应轮班工作制度；6、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于30字/分钟。7、欢迎应届毕业生选择此岗位实习;【薪酬福利】员工收入=工资+福利+奖金;工资由固定收入、绩效奖金和津贴等构成;福利包括：社会保险、住房公积金等;奖金：根据个人业绩及公司经营情况而定（季度奖、半年奖、全年奖等）;上班时间：每天8小时制 月休6-8天1. 试用期：月综合平均工资：2700左右。2. 转正后：月综合平均工资：3500-5800左右3. 全月在职员工餐补每月300元; 外宿补贴每月200元；交通补贴100元（已包含在月综合平均工资中）。4.入职签订劳动合同购买社会保险和住房公积金，实习生签订实习协议不购买社保公积金，由公司统一购买意外险；其他福利：年度体检、夏日凉茶、有薪假期年假、婚假、产假、看护假等，使生活工作更有保障;5.定期开展各类户外拓展活动:班组活动、班组园地评地;6.舒适干净的办公环境，使用公司统一的坐席安排，电脑操作，耳麦接听，无需外出作业，在办公室里完成整个业务解答流程;7.每月最佳新人奖、优秀员工奖以及优秀团队奖;8.员工活动及外派培训机会;9.良好公平的晋升机制，在职半年以上即可参加公司举行的各类内部竞聘选拔机会;有意者联系黄先生15919736533（可加微信）或直接投递简历

北京鸿联九五信息产业有限公司

公司简介

一、    公司背景：

北京鸿联九五信息产业有限公司（以下简称“鸿联九五”）成立于1995年，原主要股东为邮电部所属邮电国际旅游集团,自1995年起主要从事增值电信业务；2001年鸿联九五通过国家高新技术企业认证，同年正式加盟中信集团，成为中信国安集团管理的中信集团一级子公司，由中信国安集团管理；主要股东为中信国安信息产业股份有限公司（国内上市）和中信21世纪电讯有限公司（香港上市）两家公司，总资产达2.9亿元。

鸿联九五在全国范围内拥有50家以上的全资子公司或分公司，通讯网络遍布全国90%的省市和自治区，全国总人数规模超过11000人。

二、    公司业务资源

鸿联九五公司拥有国家信息产业部颁发的多项全国范围的电信增值业务许可及特服号码资源，主要从事固定电话信息（PIS）、移动短信（SMS）、移动声讯（IVR）、彩信（MMS）、彩铃（CRBT）、WAP、呼叫中心（CALL CENTER）和互联网服务等增值电信业务运营。拥有覆盖全国的多媒体网络，并与各大基础电信运营商实现了互联互通。

企业资质:

1.   全国范围内固定电话信息经营许可及专用特服号码95000/95001

2. 电信与信息服务业务ICP经营许可证

3.   全国统一的中国移动短信息业务（SMS）接入特服号:10669500/10661518

4.   全国统一的中国移动多媒体信息业务（MMS）接入号码:10669500/10661518

5.   全国统一的中国联通短信业务(SMS)接入特服号码：10669500/10661518

6.   全国统一的中国电信短信业务(SMS)接入特服号码：10669500

7.   全国范围内电话呼叫中心经营许可及专用特服号：95095

三、    获奖情况

在由中国信息协会、中国服务贸易协会两大国家级协会共同主办的2010-2011第六届中国最佳客户服务评选活动中表现优异，喜获"中国最佳外包服务商、中国客户服务突出贡献荣誉大奖、中国最佳客户服务管理人、中国优秀客户服务代表"至高荣誉。
    获得2011年CCCS认证（客户联络中心标准体系认证证书）；
    获得2011年CCCS最佳外包呼叫中心荣誉；
    获得2011年CNCCA最佳外包呼叫中心大奖；
    荣获中国电子商会颁发的2010 中国（亚太）最佳呼叫中心大奖。

四、   鸿联九五的发展使命

信息改变未来，服务成就精彩。

五、    鸿联九五的目标愿景

以呼叫中心为基础、移动互联服务为桥梁，致力于成为一流的企业综合信息服务解决方案提供商。

六、    鸿联九五的核心价值理念

诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越。

七、    鸿联九五的企业文化

永远具备朝气蓬勃的面貌，海纳百川的胸怀，热情宽厚的品质，荣辱与共的传统，锐意进取的勇气，不断创新的精神。

八、    公司福利

1.   入职后按国家政策规定全额缴纳五险一金；

2.   商业补充医疗保险；

3.   入职后即可享有午餐补助；

4.   每年至少一次公司免费体检；

5.   带薪年假及带薪病假；

6.   公司免费体育娱乐活动：羽毛球、篮球、郊游、户外拓展训练等。

 

面试时间：每周周一到周五上午9：00-12:00 下午14:00-17:00

总部地址：北京市朝阳区朝阳北路225号京龙大厦6层

联系电话：010-65018888

乘车路线：地铁10号线呼家楼站B口出,向南走30米有一报刊亭,然后向东走100米即到。