岗位职责：1.熟练操作平台客服系统，掌握售前售中售后等一系列流程全程操控的能力。2.善于分析用户需求并不断创新，挖掘和优化客户体验，设计和完善客服相关流程，编制岗位操作手册。3.熟悉产品及属性为顾客提供全方位、高效、及时、准确的解答。4.根据需要，对客户进行各种形式的回访、调查，记录客户反馈，制表存档，并就其中出现的问题提出改进建议并实施。5.配合相关部门完成工作上的对接与协助。任职要求： 1.大专及以上学历，专业不限，医学、营养学专业优先；     2.一年以上电商客服工作经验，有淘宝、天猫客服工作经验优先； 3.服务意识强，性格温和，心细认真，责任心强； 4.学习能力强、极强的情绪管控能力，必须能做到耐心解答客户各方面的咨询与抱怨。 5.良好的沟通协调能力，较强的抗压能力，具备解决突发事情的能力与技巧。

    郑州枫美电子商务有限公司是加拿大CAC Natural foods凯克天然食品有限公司驻大中华区办事处，同时也是加拿大排名第一的保健品在中国大陆地区的独家总代理。公司是经工商总局核准注册于2016年4月，是经国家有关部门批准合法经营跨境保税商品的保税区入驻企业。

    公司在加拿大拥有雄厚的资源，在现有对接项目的基础上，着力发展跨境电商业务，同时在资源上游已经完成整合的加拿大产品在中国的独家总代业务，产品品类涉及天然保健品、婴幼儿食品、农副业产品、生鲜及鲜果。在中国国内以强大的核心电商团队为基础，配合加拿大丰富的上游供应链资源和企业资源，争取为中国加拿大双边贸易做出更大贡献，切实服务更多加拿大及中国企业和家庭，齐心协力打造Webber Naturals全网电商销售平台，致力于让Webber Naturals天然保健品走进千家万户，实现和谐、互利、共赢。