当前位置: 首页 » 实习 » 商业服务 » 招聘详情

热线客服招聘

发布日期：2017-09-26 浏览次数：32398

行业	商业服务	职位	商业服务
招聘部门		招聘人数	若干
工作地区	广东深圳市	工作性质	全职
性别要求	不限	婚姻要求	不限
学历要求	不限	工作经验	不限
年龄要求	不限年龄	待遇水平	面议
更新日期	2024-11-23	有效期至	长期有效

职位描述

弹性上班、做五休二、员工活动丰富、下午茶、国外游
岗位职责：1、负责公司400热线、IM端的接入与管理，为用户提供产品、服务、平台的咨询服务和技术支持；2、负责用户各渠道投诉反馈建议的搜集与整理，并紧密与平台、产品运营人员反馈及沟通，跟进处理用户投诉反馈，提高用户满意度；3、负责在线服务知识库，如常见问题、在线帮助、智能问答等内容的建设与维护；4、关注运营相关数据变化，协助业务部门对用户行为进行分析；5、定期或不定期的做定性或定量的问卷调查、用户访谈，给产品、运营、服务提供可行的建议；6、根据实际需要参与公司项目，并对新的项目予以支持。任职要求：1、大专及以上学历，计算机或相关专业优先；2、1年以上客户服务工作经验，在线技术客服经验者优先；3、精通各类计算机操作系统，能够独立解决各类常见计算机故障者优先；4、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程，并具备良好的文档写作能力；5、英语口语和读写能力强，可熟练运行英语进行在线沟通；6、具备良好的团队合作精神和服务意识、高度的责任感；7、具有良好的沟通交流能力、理解能力和学习能力；8、具备良好的心理素质、能够承受压力。

公司介绍

岗位职责：

1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案；

2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管；

3、辅导相应级别的课程并给予学生有效的学习建议；

4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍；

5、负责组织学员活动。

6. 督促学员学习，达到要求的进度指标

任职要求:

1、本科以上学历；

2、英语专四、雅思6分、托福85分、CET-6及以上且口语流利、发音标准,有英语相关或者服务行业工作经验优先；

3、熟练操作OFFICE办公软件；

4、具有较强的责任心和团队意识及服务意识，良好的沟通、组织和管理能力；

福利待遇：
1、岗前培训：完善的新人岗前带薪培训，教您全面掌握工作技能技巧；

2、提供五险一金：社保五险+住房公积金；
3、月度Top奖：每月评优，额外奖励；
4、免费学英语：为正式员工量身定制的英语课程；
5、户外活动：不定期举行户外拓展及旅游活动；
6、带薪假期：年休假、产假、婚假、病假等有薪假期；
7、慰问基金：生育、结婚额外享有慰问基金；
8、爱心基金：保障员工家属的爱心帮扶保险计划；
9、福利假期：表现优秀者可额外奖励福利假期带薪休假；
10、西方大趴：万圣节、单身节、圣诞节等大型西方文化活动；
11、节日庆贺：传统节假日、生日庆贺等福利。