岗位职责：
1.使用座机/邮箱/QQ或skype等工具向新学员介绍如何使用课程；
2.负责学员日常学习中对课程设置及软件使用类问题的答疑；
3.积极与学员、同事沟通，解决学员问题，促进学员的学习积极性，提高整体学员的学习满意度；
4.学员信息及学习记录管理；
5.辅助全职员工整理学员常见问题，更新标准化服务流程。

职位要求：
1.沟通良好，愿意充分了解标准化外语考试学员的学习需求，能及时提供相关学习指导；
2.工作认真负责，有服务意识，能积极主动的帮助学员；
3.有一定亲和力，有高度的工作热情，有耐心；
4.抗压能力强，处事有原则，说话有分寸；
5.大学英语四/六级，专业英语四/八级、有标准化外语考试成绩者优先；
6.认同新东方企业文化及理念。