做五休二,专业培训,节日福利,
岗位描述:
1.从事呼叫中心400热线支持及网络支持,负责受理客户电话或IM咨询问题的记录与答疑;
2.负责处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;
3.负责产品知识的创建和优化;
4.负责产品需求的审核、提交、跟踪与反馈;
5.完成上级主管安排的其他工作事项。
任职资格:
1.本科以上学历,电子商务、计算机或相关专业;
2.具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;
3.具有良好的客户服务意识和团队合作意识,能够承受一定工作压力;
4.掌握数据库知识,熟悉网络和操作系统基础知识;
5.熟悉ERP、电子商务工作经验者优先考虑,条件优秀的应届生亦可考虑。
职业发展规划:服务工程师->高级服务工程师->实施顾问->高级实施顾问->产品应用顾问