考试大纲 1.了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别 2.掌握供应商业绩评定的主要指标 3.熟悉供应商业绩的评定方法。 4.了解供应商的动态分级及动态管理 5.了解供应商发展的作用 备考重点 1.供应商业绩评定与选择评价的区别 供应商选择评价和供应商业绩评定的区别在于：供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，缺乏第一手材料，评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平，通过对这些因素的评价来推断供应商未来满足企业需要的能力。供应商业绩评定是企业进行供应商质量控制的重要内容，是企业对供应商进行动态管理的依据和前提，其目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商、鞭策合格供应商、淘汰不合格供应商。评价的依据是丰富的第一手材料。 2.供应商业绩评定的主要指标 供应商业绩评定指标主要有供应商提供产品的质量、服务的质量、满足企业订货的情况、及时交付产品的情况等。 (1)供应商的产品及服务 主要是指供应商的产品质量和服务质量，这是评价供应商业绩的最重要指标。 ①产品质量产品质量指标主要考察4个方面：产品实物质量水平、进货检验质量、投入使用质量和产品寿命。 a.产品实物质量水平，通过产品的主要性能指标来反映; b.进货检验质量，主要通过批次合格率(每百批产品中经检验合格的总批数)、零部件的让步接收情况、质量问题重复出现情况来体现; C.投入使用质量，通过零部件投入使用合格率(每百个零部件投入生产后总的合格数)体现; d.产品寿命(三包期内，每百单位零部件在整机使用中未出现故障的零部件总数)。 ②服务质量 供应商的服务质量，包括售前、售中、售后服务质量。 a.售前服务，主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力、主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用;为实现零部件的加工制作做好准备。 b.售中服务，供应商应确保及时、保质保量地交付货物，及时了解产品的质量状况，出现质量问题积极协助主机厂进行分析，并提出改进措施。了解提供给主机厂的零部件的使用状况，必要时可以开展联合设计。 c.售后服务，包括当产品出现质量问题，供应商的反应速度、处理态度和问题解决的结果;以及为用户提供产品维修、保养和技术支持，开展用户满意度调查，及时了解产品市场质量信息反馈，并根据用户信息反馈，积极展开持续改进。 (2)订货满足率与供货及时率 要求企业对所有供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任。每月统计对每个供应商下达的采购计划的时间、数量和要求供货时间，记录实际供货数量和时间，并对未完成计划的原因进行分析，对未完成计划造成的损失进行预算，并及时通知供应商。年底针对每月的供货特况，进行统计分析，必要时对同类型的供应商进行对比分析，为对供应商总体业绩评价提供依据，对所造成的损失根据双方签署的契约进行追偿。