1、接案前的准备 (1)什么是接案。 (2)了解服务对象的来源。 (3)做好面谈的准备并拟定面谈提纲。 2、面谈 主要掌握面谈的主要任务: (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望和义务。 (3)激励并促进服务对象进入角色。 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 (5)达成初步协议。 (6)决定工程进程。 面谈的技巧： 1主动介绍自己 2.沟通 3.倾听 3、收集服务对象的资料 (1)收集资料的内容和范围 A：个人资料 B：身体健康 C：服务对象的特点与能力 D：服务对象所处的社会环境 (2)收集资料的方法和途径 A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查 4、做接案会谈记录