(1)有效倾听方法：1)检查自己的倾听习惯，学会适时闭嘴，有效运用沉默，耐心倾听。 2)以客观公正的态度倾听。3)注意语言和非语言所传达的信息。4)善于从对方的谈话中找出重点或基本观点。 5)在合适的时间、恰当的方式做出反馈和提出适当的问题。6)消除外界的干扰。 (2)创造良好的倾听环境 1.非威胁环境。2.适当的地点。3.反馈或行动。4.时间因素。 5)平和的情绪状态及正确的态度。 (3)克服有效倾听中的障碍。