这可太多了,首先要基本了解产品,分析邮件;最好写工作日志,了解客户的特点,国家的风土人情,有助于拉近关系;还要懂得一些相关的法律法规,聊天或邮件往来是注意措辞,万一发生什么情况能尽可能的减少损失;要知晓货款的收取方式,像托收风险就比较大;签合同,订舱的一些注意事项;最重要的是查一查客户的信息身份是否真实,不要上当受骗。