一、质量改进的基本知识 (一) 质量改进的概念 1、掌握质量改进的概念 2、熟悉质量改进的意义 (二)质量改进的基本过程 1、掌握PDCA循环的概念 2、掌握PDCA循环的特点 二、质量改进的组织与推进 (一)了解质量改进的组织形式 (二)了解质量改进的障碍 (三)熟悉持续开展质量改进的方法 三、质量改进的步骤和内容 (一)掌握质量改进的步骤、内容 (二)熟悉质量改进的致意事项 四、质量改进的工具与技术 (一)头脑风暴法 1、掌握头脑风暴法的基本概念和用途 2、了解头脑风暴法应用的三个阶段 (二) 系统图 1、了解系统图的概念和用途 2、熟悉系统图的分类 3、掌握绘制系统图的步骤 (三) PDPC法 1、熟悉PDPC法的概念及特征 2、掌握PDPC法的实施步骤 3、熟悉PDPC法的用途