沟通,是良好的工具，良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法，沟通，主要是把自己的想法告诉别人，同时聆听别人的想法，每个人都有被尊重的愿望，你要重视别人，仔细倾听别人的每句话，自己的意思要表达的非常清楚，能明晰地知道别人的想法和内心感受，微笑、热情，真诚，让别人有倾诉的愿望。
要有良好的心理素质和较强的应变能力
为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，
自制力强。
知识：经纪人的首要任务是销售，如果没有销售，业绩就没有有希望，企业也没有希望。同时，、
经纪人的从业心态与必备素质 经纪人的正确从业心态
作为房地产经纪人，在房屋的销售过程中，总些挫折，有时花了很多时间和精力在一个客户身上，结果却没有成交，在这种情况下，学会如何有效的调整自身的心态，对于每个经纪人来说，是非常重要的。
1、经纪人要建立信心
天下没有卖不掉的房子，对房屋要有信心。2、要分析失败的原因
为什么他不喜欢这个单位？为什么他看了三次也未买？ 为什么我不停地介绍，他也不回问我一句？失败时要问：“为什么。” 成功时更要问“为什么？”经纪 的成与败在乎于多少个为什么。
3、要讲职业道德 努力工作，创造业绩（强烈的成交欲望、富于激情），以公司整体利益作思考（杜绝乱许诺、欺骗客户），切莫在业务过程中循私（杜绝炒楼风）。 （1）诚实信用 诚实信用是维系社会经济活动中各主体之间利益以及各个主体利益与社会利益平衡的基本的道德伦理规范，是经济活动的一条根本原则。在房地产销售活动中，要求房地产经纪人必须具备诚实信用的道德素质，遵循诚实信用的原则开展销售活动。所谓诚实，即要求房地产经纪人在进行销售活动的过程中，本着实事求是的精神，以善意的方式开展销售活动，不隐瞒、虚构事实，不串通一方恶意欺诈另一方，不乘人之危；而信用则要求房地产经纪人在销售活动中一诺千金，恪守信用，严格按照合同的条款办事。
（2）遵纪守法 法律法规是维护经济秩序的重要保证。房地经纪人要学法、知法、用法和守法。在进行销售活动时，房地产经纪人必须保证销售活动的合法性，严格遵守各项法律、法规和行政规章，认真惯彻政府的方针和政策；合法作业，开展业务不超越政策允许的范围；诚实工作，所有的收费要以政策规定为依据，要特别坚持“佣金是房地产经纪人销售收入的惟一来源”守则，不违规操作，不谋取违反职业道德的额外收入。 （3）爱岗敬业 房地产经纪人必须把为购房客户提供优质的销售服务作为开展销售活动的宗旨，把客户的满意程度视为检验房地产经纪人工作的标准，并把这一思想贯穿到整个经济活动的全过程。在房地产市场已全面呈现买方市场的形势下，只有树立爱岗敬业、全心全意的服务意识，才能获得更多的购房客户信赖；才能赢得良好的信誉和品牌，从而使房地产经纪人在激烈的市场竞争中取得良好的业绩。
（4）规范服务 坚守“双赢”准则，即房地产经纪人通过销售活动促成疵，使成交双方当事人都成赢家，双方都有利可图。时刻注意自己的双重地位，公正地对待公司及购房客户的利益。房地产经纪人经过联系、公关协调，促使客户签订合同，成交价应公开列入经济合同中。在促成交易过程中，决不允许在中间弄虚作假，隐瞒欺诈，损害客户利益。 （5）团结协作 房地产经纪人之间，应当相互尊重、团结协作、平等竞争，而不是相互攻击，相互拆台，随意抢夺其他房地产经纪人的客户。要提倡房地产经纪人的联合协作，优势互补，利益共享，共同促进房地产销售的发展。
4、要有敬业精神 充分利用时间销售，将房屋视为自己的来处理，仔细分析，充分掌握房屋之优缺，对答如流，增强自信。充实知识（房屋知识、客户知识、竞争者知识、售房技巧）。 只有经历不断的挫折和失败，在挫折和失败中不断地调整、学习和进步，才能最终成为一名成功的房地产售楼员。
5、确立长远的人生目标 在美国，有营销背景的首席执行官占28.4%，而有财务和生产运营背景的分别占25.6%t 21.3%.营销人员直接面对市场，房地产的产品设计和营销方案应该充分考虑他们的意见。通过不断地学习，使自己成为不动产方面的专家，市场策划的专家；将营销发展成一项终身从事的事业，而不仅仅是职业。
6、保持积极的心态
当你在意志消沉的时候，你该如何调整你自己？ (1)正视自己行业的缺点。
(2)学会接受自己的缺点，出错在所难免，从挫折中寻找下次成功的感觉。 (3)不是我不行，是我还不够努力。 (4)积极的心理暗示。 (5)衡量得失。
（6）正确对待被人拒绝。
经纪人通常会遇到被人拒绝或面子不好过的事情，例如，派发宣传单时，遇到拒接的情况，经纪人应正确对待该行业的工作，要遭受拒绝时认为自己本身并没有任何损失，反而增长了见识，学会在逆境中调整心态。被拒绝是很普遍的，但经纪人员不要让这表面的拒绝所蒙蔽，当客户只借口拒绝，并不是没有回旋的余地，那就表明没有机会，经纪人不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进
7、正确对待职业压力
职业压力的产生有外在的原因，也有内在的原因。 外在原因普遍存在7个问题 (1)时间紧而压力重 (2)作难度高于个人能力 (3)工作场所中的人际压力 (4)沟通障碍 (5)目标不明确 (6)工作角色的变化 (7)工作环境的压力，如太拥挤，空气不畅通
内在原因是个人原因造成的，可以用三个词来概括总结：无知，无力，无方，无知是指没有明确的工作职责，分不清轻重缓急，这是造成工作压力的很重要的一个原因，无力是指由于内在力量的失亨，外界力量加大，而内在的能力，动力没有相应的跟上就会产生无力感，产生压力。比如说我们未形成有效的职业习惯，如时间管理，工作控制等。无方，没有适当的方法减压，要么是压抑，要么是逃避，比如说去旅游、度假等。我们要找压力源，适时进行减压。
8、营销人员的精神报酬
（1）能从努力中直接得到回报，每天都有成功感。 （2）工作有相对的独立性
（3）建立广泛的人际关系网络。很多职业经理和老板的成功创业，都是借助他们以前的业务关系网。作为一个优秀的房地产经纪人，建议自己有效的关系网至关重要。 房产经纪人业务销售操作流程
一：客户接待
1：经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑）
2：在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速
3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解 4：按客户要求，推荐到适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。
5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房